EA prochází nelehkým obdobím. Už několik let. Poslední roky a měsíce je to ale ještě intenzivnější a nedávno odstoupil šéf John Riccitiello. EA už loni vyhrála “ocenění” Worst Company in America. Letos je opět nominovaná a vypadá to, že zase vyhraje. Smůla EA je, že to je hlasování veřejnosti a jedno SimCity stačí ke zmobilizování armády nerdů, kteří si kliknou a ucítí satisfakci. Naštěstí v EA pracuje ošlehaný veterán Peter Moore a ten teď napsal něco, co na EA hned vrhá jiné světlo.

Moore trefně připomněl, že loni v téhle anketě EA porazila firmy, které jsou zodpovědné za největší ropnou skvrnu v oceánu, za krizi na realitním trhu a další instituce, které mají na krku naprosto nesrovnatelné průšvihy. EA podělala jen pár her, konec Mass Effectu 3, sem tam se nepodařilo něco s novými platebními modely, vypnula pár serverů příliš brzy a nezvládla start SimCity. Tohle všechno Moore otevřeně přiznal a řekl, že hráči si zaslouží víc.

Zároveň se ale proti některým věcem ostře ohradil. Spousta lidí je podle něj pořád přesvědčená, že vyžadování neustálého připojení v SimCity není z důvodu herního designu, ale je to tam čistě jako DRM. Podle Moora to prostě jednoduše není pravda. Stejně tak brání Origin coby konkurenta Steamu, nebo free to play a mikrotransakce. Nejsou zhoubou hraní a prý tyhle hry hrají desítky milionů lidí. Údajně také v EA viděli mailing list, který nabádal lidi pro hlasování pro EA proto, že se jim nelíbil sportovec na přebalu aktuálního Madden NFL. To je už prostě demence.

Nejlepší je ale ten poslední bod a Moorova reakce na něj. EA prý za poslední rok obdržela tisíce emailů a dopisů, ve kterých hráči protestovali proti LGBT politice EA. Kdo byste nevěděli o co jde, tak LGBT je “lesbian, gay, bisexual, transgender” a v případě EA jde hodně zjednodušeně o to, aby nebyl v každé hře jen sličný lehce zarostlý běloch s tmavými vlasy, ale aby byly herní postavy trochu pestřejší. Co na to Moore? “Pokud nás tohle dělá nejhorší firmou, tak bring it on. Protože od tohoto neupustíme.”

Každý rok prý EA nějakým způsobem komunikuje s více jak 350 miliony hráčů. Prodává desítky milionů klasických her a stovky milionů hráčů hrají jejich sociální, mobilní a free to play věci. Samozřejmě, že při takovém množství zákazníků, produktů a zaměstnanců udělá EA občas chybu. Jen je v případě EA škoda, že se podobně upřímná a smysluplná komunikace neobjevuje častěji. Místo toho vidíme faily kolem her a v návaznosti na to faily v komunikaci. Říkat nasraným hráčům něco ve smyslu “no když vy tu hru tak hrozně milujete, že nám to kvůli tomu nejde” je fail. To nemají v Redwood City nějaký krizový PR tým, který by podobné situace hned vyřešil, namísto toho aby ze studia lezly takovéhle kecy?

Ale zpátky k potetovanému sympaťákovi: “Každý den naše hry hrají a milují miliony hráčů po celém světě – doslova je to o několik set milionů lidí víc, než bude hlasovat v té soutěži. Takže tady je moje odpověď na tuhle anketu: můžeme to dělat líp. Budeme to dělat líp. Ale já jsem na tuhle firmu, na zaměstnance EA po celém světě a na hry, které vytváříme a lidé je hrají, zatraceně hrdý. Na nejvyšší stromy vždycky nejvíc fouká. V EA zůstáváme hrdí a neskloníme se,” ukončil blog post Moore.

Tesat do kamene.

Celý článek...